Annulerings- en factureringsverklaring

tongueandgroovehome wil dat u vóór betaling duidelijk weet wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, hoe bedragen op uw rekening kunnen worden weergegeven, hoe terugbetalingen worden verwerkt en wat u moet doen wanneer u een onverwachte afschrijving ziet.

Deze verklaring is van toepassing op bestellingen die via de website van tongueandgroovehome worden geplaatst en moet samen worden gelezen met:

• de Algemene voorwaarden;

• het Verzend- en bezorgbeleid;

• het Retour- en terugbetalingsbeleid;

• de Contactinformatie;

• het Privacybeleid.

1. Controleer uw bestel- en betaalgegevens vóór het plaatsen van de bestelling

Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling:

• productnaam;

• aantal;

• productprijs;

• bezorgkosten;

• kortingen;

• uiteindelijk te betalen bedrag;

• bezorgadres;

• contactgegevens.

tongueandgroovehome hanteert momenteel de volgende standaardregels voor bezorging:

Bestellingen van €159,89 of meer: gratis bezorging

Bestellingen onder €159,89: vaste bezorgkosten van €12,00

De kosten die op uw bestelling van toepassing zijn, worden vóór betaling weergegeven.

Wij voegen na het afronden van de bestelling geen verplichte verborgen kosten toe die niet vooraf zijn bekendgemaakt.

2. Een bestelling annuleren

Wanneer u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

E-mail: reachsupvfgbhn@tongueandgroovehome.com
Telefoon: +1 479 345 2744

Of een bestelling rechtstreeks kan worden geannuleerd, hangt af van de verwerkingsstatus op dat moment.

Nog niet in het verzendproces

Wanneer de bestelling nog niet in een onomkeerbare verwerkings- of transportfase is gekomen, doen wij redelijke inspanningen om de annulering te ondersteunen.

Na een succesvolle annulering wordt het reeds betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Reeds in verwerking of verzending

Wanneer de bestelling al is verwerkt, aan de vervoerder is overgedragen of in een logistieke fase is gekomen die niet meer kan worden gestopt, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer rechtstreeks onderscheppen.

In dat geval kan het nodig zijn om na ontvangst van de goederen gebruik te maken van het toepasselijke Retour- en terugbetalingsbeleid of van een wettelijk herroepingsproces.

Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet automatisch dat een wettelijk herroepingsrecht van de consument vervalt.

3. Een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd

Het versturen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling succesvol is geannuleerd.

Een bestelling wordt pas als geannuleerd beschouwd nadat wij hebben bevestigd dat de annulering is gelukt.

Wanneer de bestelling al in het logistieke proces is gekomen voordat wij uw verzoek hebben ontvangen, informeren wij u op basis van de daadwerkelijke status over de mogelijke vervolgstappen.

4. Betaalautorisatie

Wanneer u een bestelling plaatst, geeft u de toepasselijke betalingsdienstaanbieder toestemming om het uiteindelijke bedrag te verwerken dat op de afrekenpagina wordt weergegeven.

Wij vragen u niet via gewone klantenservice-e-mails om verplichte extra kosten te betalen die niet in uw bestelling zijn vermeld.

Wanneer een bestelling opnieuw moet worden betaald, een prijsverschil moet worden voldaan of andere legitieme kosten van toepassing zijn, leggen wij eerst de reden en het bedrag uit. Wij voeren geen verborgen afschrijvingen uit.

5. Bedrag op uw rekening

Het bedrag van uw bestelling kan bestaan uit:

• productbedrag;

• toepasselijke bezorgkosten;

• toepasselijke belastingen;

• toegepaste kortingen;

• het uiteindelijke totaalbedrag van de bestelling.

Het bedrag dat vóór betaling daadwerkelijk op de afrekenpagina wordt weergegeven, is bepalend.

Voor standaardbezorging geldt:

€159,89 of meer: bezorgkosten €0

Minder dan €159,89: bezorgkosten €12,00

6. Naam op het rekeningoverzicht

De naam van de verkoper die op uw bank- of betaalrekening wordt weergegeven, kan afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder, bank of betaalroute enigszins afwijken van de naam die op de website zichtbaar is.

Wanneer u een afschrijving niet herkent, controleer dan eerst:

• de transactiedatum;

• het transactiebedrag;

• of u onlangs een bestelling bij tongueandgroovehome hebt geplaatst;

• of een gezinslid dezelfde betaalmethode heeft gebruikt voor een bestelling.

Wanneer u de afschrijving daarna nog steeds niet kunt identificeren, kunt u contact met ons opnemen.

7. Wij vragen niet om dubbele betaling

Voor één normaal afgeronde bestelling vragen wij consumenten niet bewust om twee keer voor hetzelfde product te betalen.

Wanneer u ziet dat:

• dezelfde bestelling mogelijk twee keer is afgeschreven;

• uw bank meerdere transacties met hetzelfde bedrag toont;

• de website aangeeft dat de betaling is mislukt terwijl uw rekening wel een afschrijving toont;

voer dan niet onmiddellijk opnieuw een betaling uit.

Bewaar eerst:

• bestelgegevens;

• betalingstijdstip;

• betaalde bedrag;

• de status zoals weergegeven door uw bank of betaaldienst;

en neem vervolgens contact met ons op.

In sommige gevallen kan een bank een tijdelijke autorisatie of nog niet verwerkte transactie tonen. Dat betekent niet noodzakelijk dat er twee definitieve afschrijvingen hebben plaatsgevonden.

8. Mislukte betaling

Wanneer de betaling niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling mogelijk niet normaal in verwerking worden genomen.

Een betaling kan mislukken door bijvoorbeeld:

• weigering door de bank;

• mislukte betaalverificatie;

• onjuiste kaartgegevens;

• onvoldoende bestedingsruimte;

• een tijdelijke storing bij de betaaldienst;

• risicocontrole.

Wanneer het systeem een mislukte betaling aangeeft, adviseren wij u eerst de werkelijke status van uw bankrekening te controleren voordat u opnieuw probeert te betalen, om het risico op dubbele betaling te verkleinen.

9. Pre-autorisaties en nog te verwerken transacties

Bij bepaalde betaalmethoden kan vóór een definitieve afschrijving een status worden weergegeven zoals:

• pre-autorisatie;

• pending;

• in behandeling;

• gereserveerd bedrag.

Deze statussen worden beheerd door de bank of betalingsdienst.

Wanneer een bestelling niet succesvol tot stand komt, wordt een dergelijke reservering doorgaans volgens de eigen procedures van de bank of betaaldienst vrijgegeven.

Het exacte moment waarop dit gebeurt, wordt bepaald door de betreffende bank of betalingsdienstaanbieder en staat niet volledig onder controle van tongueandgroovehome.

10. Terugbetaling na annulering

Wanneer een bestelling succesvol is geannuleerd en de betaling al is voltooid, wordt het terug te betalen bedrag normaal gesproken teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bijvoorbeeld naar:

• de oorspronkelijke betaalkaart;

• het oorspronkelijke betaalaccount;

• het oorspronkelijke betaalkanaal.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan de bank of betalingsdienstaanbieder nog extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Wij doen daarom geen garanties over een specifieke verwerkingstijd van banken die buiten onze controle ligt.

11. Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

Om de veiligheid van betalingen te ondersteunen, worden terugbetalingen normaal gesproken niet willekeurig overgemaakt naar een externe rekening die geen verband houdt met de oorspronkelijke bestelling.

Wanneer terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode om een bijzondere reden niet mogelijk is, handelen wij volgens de concrete situatie en de toepasselijke betaalregels.

12. Gedeeltelijke annulering

Wanneer één bestelling meerdere producten bevat, kan het onder bepaalde omstandigheden mogelijk zijn om slechts een deel van de bestelling te annuleren, zolang het betreffende deel nog niet in een te ver gevorderde verwerkingsfase is gekomen.

Of één afzonderlijk product kan worden geannuleerd, hangt af van de daadwerkelijke bestelstatus.

Wanneer een gedeeltelijke annulering succesvol is:

• worden de niet-geannuleerde producten normaal uitgevoerd;

• wordt voor het geannuleerde deel het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald;

• kan opnieuw worden beoordeeld of de bezorgkosten wijzigen op basis van het resterende orderbedrag en de toepasselijke bezorgregels.

Wanneer hierdoor kosten veranderen, informeren wij u eerst over het daadwerkelijke resultaat.

13. Wijziging van de drempel voor gratis bezorging na annulering

Wanneer een bestelling oorspronkelijk gratis bezorging kreeg omdat het bedrag €159,89 of meer bedroeg, maar het resterende bedrag na gedeeltelijke annulering onder deze drempel komt, kunnen de bezorgkosten opnieuw worden berekend op basis van de uiteindelijk behouden bestelling.

Wanneer dit van toepassing is, leggen wij de wijziging duidelijk uit voordat deze wordt verwerkt. Er worden geen verborgen kosten toegevoegd.

14. Annulering van bestellingen met korting

Wanneer een bestelling gebruikmaakt van:

• een kortingscode;

• automatische korting;

• bundelkorting;

• een andere promotie;

kunnen de kortingsvoorwaarden veranderen nadat een deel van de bestelling is geannuleerd.

Wanneer een aanbieding bijvoorbeeld afhankelijk was van een bepaald bestelbedrag of een specifieke productcombinatie en na annulering niet meer aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan het terug te betalen bedrag opnieuw worden berekend volgens de daadwerkelijke verdeling van de korting over de bestelling.

Wij brengen via het annuleringsproces geen niet vooraf bekendgemaakte boete in rekening.

15. Reeds verzonden bestellingen

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat directe annulering nog mogelijk is.

In dat geval kan het nodig zijn om:

• de bestelling normaal in ontvangst te nemen;

• vervolgens op basis van het toepasselijke retourbeleid een retour aan te vragen;

• of gebruik te maken van een wettelijk herroepingsproces.

Wij adviseren u niet uitsluitend op weigering van de levering te vertrouwen als formele annuleringsmethode.

Het weigeren van een zending kan de logistieke status ingewikkelder maken. Neem daarom bij voorkeur eerst contact met ons op om de juiste aanpak te bevestigen.

16. Chargebacks en betalingsgeschillen

Wanneer u denkt dat een betaling niet door u is geautoriseerd, adviseren wij u om:

1. eerst uw bestelgegevens te controleren;

2. contact op te nemen met tongueandgroovehome;

3. wanneer het probleem daarna niet is opgelost, volgens de regels van uw bank of betalingsdienstaanbieder een betalingsgeschil in te dienen.

Wanneer rechtstreeks een betalingsgeschil wordt gestart, kunnen wij aan de betalingsdienstaanbieder relevante informatie verstrekken, zoals:

• bestelgegevens;

• bezorginformatie;

• communicatiegegevens;

• betalingsbewijs;

• andere transactiedocumentatie die relevant is voor het geschil.

Dit beperkt geen wettelijke rechten van consumenten om een betaling te betwisten.

17. Niet-geautoriseerde transacties

Wanneer u vermoedt dat iemand zonder uw toestemming uw betaalmethode heeft gebruikt voor een bestelling bij tongueandgroovehome, adviseren wij u zo snel mogelijk:

• contact op te nemen met uw bank of betalingsdienstaanbieder;

• contact op te nemen met tongueandgroovehome;

• relevante accountwachtwoorden te wijzigen;

• te controleren of er andere ongebruikelijke activiteiten zijn.

Wij kunnen om redelijke bestelgegevens vragen om de betreffende transactie te helpen identificeren.

18. Onjuist orderbedrag

Wanneer u denkt dat het bedrag dat is afgeschreven afwijkt van het bedrag dat u tijdens het afrekenen hebt gezien, neem dan contact met ons op en verstrek indien mogelijk:

• bestelnummer;

• afgeschreven bedrag;

• orderbevestiging;

• betalingsgegevens.

Wij controleren vervolgens op basis van de bestelgegevens:

• productbedrag;

• bezorgkosten;

• kortingen;

• terugbetalingen;

• betaalstatus.

19. Geen verborgen factureringskosten

tongueandgroovehome voegt na het afronden van een bestelling niet zonder voorafgaande toelichting kosten toe zoals:

• niet bekendgemaakte abonnementskosten;

• verplichte lidmaatschapskosten;

• verborgen verwerkingskosten;

• verborgen verpakkingskosten;

• niet toegelichte administratiekosten;

• automatisch terugkerende betalingsposten.

Wanneer in de toekomst een dienst op abonnementsbasis wordt aangeboden, moet dit duidelijk worden uitgelegd voordat de consument ermee instemt.

20. Geen automatisch betaald abonnement

De aankoop van gewone meubelproducten bij tongueandgroovehome leidt niet automatisch tot een betaald abonnement.

Tenzij de website in de toekomst duidelijk een abonnementsdienst aanbiedt en u daar actief mee instemt, ontstaat door één aankoop geen automatische periodieke afschrijving.

21. Verschil tussen annulering en retourneren

Een bestelling annuleren en een product retourneren zijn niet hetzelfde.

Annulering

Vindt doorgaans plaats voordat het product volledig is verzonden of geleverd.

Retourneren

Vindt doorgaans plaats nadat het product al in transport is of nadat de consument het product heeft ontvangen.

Daarom geldt in het algemeen:

Nog niet verzonden bestelling → eerst het annuleringsproces volgen.

Reeds verzonden of ontvangen product → het Retour- en terugbetalingsbeleid volgen.

22. Wettelijk herroepingsrecht

Dit annuleringsbeleid sluit geen wettelijk herroepingsrecht uit dat consumenten op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving hebben.

Wanneer uw aankoop onder de Europese regels voor overeenkomsten op afstand valt, worden de toepasselijke termijnen, procedures en wettelijke uitzonderingen bepaald door de relevante wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

23. Op maat gemaakte producten

Wanneer tongueandgroovehome in de toekomst producten verkoopt die volgens uitdrukkelijke instructies van de consument worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen daarvoor afwijkende annulerings- en herroepingsregels gelden.

Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk aangegeven.

Gewone voorraadproducten verliezen geen wettelijke consumentenrechten doordat wij deze achteraf eenzijdig als “maatwerk” zouden aanduiden.

24. Fraude en afwijkende bestellingen

Wanneer sprake is van een redelijk frauderisico of duidelijk afwijkende bestelgegevens, kunnen wij de verwerking tijdelijk uitstellen of een noodzakelijke controle uitvoeren.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij:

• ongebruikelijke betaalgegevens;

• duidelijk tegenstrijdige adresinformatie;

• herhaalde afwijkende bestellingen;

• ernstige waarschuwingen van een betaalrisicosysteem.

Wanneer een bestelling uiteindelijk niet kan worden geaccepteerd en reeds betaalde bedragen moeten worden terugbetaald, handelen wij op basis van de daadwerkelijke betaalstatus.

25. Valuta en bankomrekening

Wanneer de valuta van uw bankrekening verschilt van de valuta waarin de website afrekent, kan uw bank of betalingsdienstaanbieder het bedrag omrekenen volgens zijn eigen wisselkoersen en regels.

Wisselkoersverschillen of kosten die door uw eigen bank worden berekend, zijn geen verborgen productkosten die door tongueandgroovehome worden ingesteld.

Neem bij vragen over valutawisselkosten contact op met uw bank of betalingsinstelling.

26. Tijd voordat een terugbetaling zichtbaar is

Wij kunnen onze eigen stappen voor het aanvragen en verwerken van een terugbetaling uitvoeren, maar wij kunnen niet volledig bepalen wanneer een bank het bedrag uiteindelijk op uw rekening toont.

Verschillende:

• banken;

• kaartuitgevers;

• betaaldiensten;

• landen en regio's;

kunnen verschillende verwerkingstijden hanteren.

Daarom doen wij geen belofte zoals dat een terugbetaling “altijd binnen een vast aantal uren” zichtbaar zal zijn wanneer wij dit niet zelf kunnen garanderen.

27. Factureringsgegevens en persoonsgegevens

Facturerings- en transactiegegevens kunnen worden gebruikt voor:

• uitvoering van bestellingen;

• betalingsbevestiging;

• terugbetalingen;

• fraudepreventie;

• boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;

• behandeling van juridische geschillen.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens.

28. Betaalveiligheid

Om consumenten te beschermen, vragen wij u via gewone klantenservice-e-mails niet om de volgende gegevens te verstrekken:

• volledige betaalkaartnummers;

• CVV/CVC-codes;

• wachtwoorden voor internetbankieren;

• wachtwoorden van betaalaccounts;

• eenmalige bankverificatiecodes.

Wanneer iemand namens tongueandgroovehome per e-mail om dergelijke informatie vraagt, verstrek deze dan niet en neem contact met ons op via de officiële contactgegevens op deze pagina.

29. Contact met ons opnemen

Wanneer u:

• een bestelling wilt annuleren;

• een afschrijving wilt controleren;

• informatie wilt over een terugbetaling;

• een dubbele afschrijving wilt melden;

• een ongebruikelijke transactie wilt melden;

• vragen hebt over de betaalstatus;

kunt u contact opnemen met:

tongueandgroovehome

E-mail: reachsupvfgbhn@tongueandgroovehome.com

Telefoon: +1 479 345 2744

Wanneer uw vraag betrekking heeft op een specifieke bestelling, adviseren wij u de volgende gegevens te vermelden:

• bestelnummer;

• e-mailadres van de bestelling;

• betaalde bedrag;

• korte omschrijving van het probleem.

Stuur geen volledige betaalkaartgegevens via gewone e-mail.

30. Kernprincipes

tongueandgroovehome hanteert de volgende uitgangspunten voor annuleringen en facturering:

Het uiteindelijke bedrag wordt vóór betaling weergegeven.

Geen verplichte verborgen kosten.

Geen automatisch betaald abonnement.

Hoe eerder een annulering wordt aangevraagd, hoe groter de kans dat deze rechtstreeks kan worden verwerkt.

Bestellingen die al in het logistieke proces zitten, kunnen naar het retourproces moeten overgaan.

Na een succesvolle annulering wordt een terugbetaling in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

Bij dubbele afschrijvingen of ongebruikelijke transacties kunt u contact met ons opnemen voor controle.

Dit annuleringsbeleid beperkt geen dwingende wettelijke consumentenrechten.

Ons doel is om annuleringen en facturering duidelijk en controleerbaar te houden, zodat u weet wat er gebeurt en met wie u contact kunt opnemen wanneer zich een probleem voordoet.