Contactgegevens
Contactinformatie
Als u vragen hebt over producten, bestellingen, bezorging, retourzendingen, terugbetalingen, betalingen of privacy bij tongueandgroovehome, kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen.
E-mailadres klantenservice
reachsupvfgbhn@tongueandgroovehome.com
U kunt per e-mail contact met ons opnemen voor onder andere:
-
vragen over productinformatie;
-
vragen over de status van een bestelling;
-
bezorgproblemen;
-
beschadigde producten;
-
verkeerd geleverde producten;
-
ontbrekende onderdelen;
-
annulering van bestellingen;
-
retourzendingen en terugbetalingen;
-
betalingsproblemen;
-
verzoeken met betrekking tot privacy en persoonsgegevens;
-
andere vragen over bestellingen of onze website.
Wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, adviseren wij u relevante bestelgegevens in uw e-mail te vermelden zodat wij de situatie nauwkeuriger kunnen controleren.
Telefoonnummer klantenservice
+1 479 345 2744
U kunt telefonisch contact met ons opnemen voor vragen over bestellingen, producten of aftersalesdiensten.
Wanneer wij telefonisch tijdelijk niet bereikbaar zijn, adviseren wij u tevens per e-mail contact met ons op te nemen. Zo kunnen uw vraag en contactgegevens volledig worden vastgelegd.
Informatie die u bij contact kunt verstrekken
Om ons te helpen uw vraag sneller te beoordelen, kunt u afhankelijk van de situatie de volgende informatie verstrekken:
-
uw naam;
-
bestelnummer;
-
het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
naam van het betreffende product;
-
een korte omschrijving van het probleem.
Wanneer uw vraag betrekking heeft op een beschadigd product, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd product, kunt u ook meesturen:
-
foto's van het product;
-
foto's van de buitenverpakking;
-
foto's van het beschadigde gedeelte;
-
een omschrijving van de ontbrekende onderdelen.
Stuur via gewone e-mail geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes van betaalkaarten, accountwachtwoorden of andere onnodige gevoelige betaalgegevens.
Vragen over bestellingen en bezorging
Wanneer uw vraag betrekking heeft op de bezorging, vermeld dan indien mogelijk:
-
bestelnummer;
-
naam van de ontvanger;
-
het specifieke bezorgprobleem;
-
de momenteel beschikbare tracking- of verzendstatus.
De normale geschatte bezorgtermijn van tongueandgroovehome bedraagt momenteel:
5–8 werkdagen
Wanneer de normale geschatte bezorgtermijn is verstreken en u uw bestelling nog niet hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op deze pagina.
Vragen over retourzendingen en terugbetalingen
Wanneer u een retourzending of terugbetaling wilt aanvragen of een probleem met een product wilt melden, raadpleeg dan eerst ons:
Retour- en terugbetalingsbeleid
Neem vervolgens contact met ons op via:
reachsupvfgbhn@tongueandgroovehome.com
Wanneer een product moet worden teruggestuurd, stuur het dan niet zelfstandig naar een adres dat niet vooraf door ons is bevestigd.
De concrete retourprocedure en de voor uw bestelling geldende retourinformatie worden bepaald op basis van de instructies die wij voor uw specifieke bestelling verstrekken.
Beschadigde producten of ontbrekende onderdelen
Wanneer een product tijdens het transport beschadigd raakt of wanneer na ontvangst noodzakelijke onderdelen ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij adviseren u daarbij de volgende informatie te verstrekken:
-
bestelgegevens;
-
productnaam;
-
omschrijving van het probleem;
-
relevante foto's.
Deze informatie helpt ons de situatie te controleren en een passende vervolgstap te bepalen.
Privacy- en persoonsgegevensverzoeken
Wanneer u:
-
inzage in uw persoonsgegevens wilt aanvragen;
-
persoonsgegevens wilt laten corrigeren;
-
gegevens wilt laten verwijderen;
-
marketingtoestemming wilt intrekken;
-
bezwaar wilt maken tegen bepaalde gegevensverwerking;
-
een andere privacyvraag hebt;
kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: reachsupvfgbhn@tongueandgroovehome.com
Telefoon: +1 479 345 2744
Bij verzoeken om inzage in of verwijdering van persoonsgegevens kunnen wij een redelijke identiteitscontrole uitvoeren om te voorkomen dat iemand zonder toestemming toegang krijgt tot uw informatie.
Website- en bestelgegevens
Controleer vóór het plaatsen van een bestelling zorgvuldig:
-
de producten;
-
de hoeveelheid;
-
het bezorgadres;
-
de contactgegevens;
-
de bezorgkosten;
-
het uiteindelijke te betalen bedrag.
Wanneer u ontdekt dat bepaalde bestelgegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zodra een bestelling in verwerking of transport is genomen, kunnen bepaalde gegevens mogelijk niet meer worden gewijzigd.
Bezorgkosten
tongueandgroovehome hanteert momenteel de volgende standaardregels voor bezorging:
Bestellingen van €159,89 of meer: gratis bezorging
Bestellingen onder €159,89: vaste bezorgkosten van €12,00
De bezorgkosten die op uw bestelling van toepassing zijn, worden vóór betaling op de afrekenpagina weergegeven.
Wij voegen na het afronden van de bestelling geen verborgen bezorgkosten toe die niet vooraf zijn bekendgemaakt.
Belangrijke veiligheidsinformatie
Om uw account- en betaalgegevens te beschermen, zal tongueandgroovehome u via gewone klantenservicecommunicatie niet vragen om de volgende gegevens te verstrekken:
-
volledige betaalkaartnummers;
-
beveiligingscodes van betaalkaarten;
-
wachtwoorden van uw websiteaccount;
-
wachtwoorden voor internetbankieren;
-
andere zeer gevoelige authenticatiegegevens die niet noodzakelijk zijn voor de normale verwerking van een bestelling.