Verzendbeleid
Verzend- en bezorgbeleid
Bij tongueandgroovehome vinden wij het belangrijk dat u vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weet welke bezorgkosten van toepassing zijn, wanneer u uw bestelling naar verwachting ontvangt en hoe wij handelen wanneer de levering niet volgens plan verloopt.
Daarom hanteren wij transparante bezorgregels, zonder verborgen verzendkosten, extra verwerkingskosten of logistieke toeslagen die pas na het plaatsen van de bestelling zichtbaar worden.
1. Overzicht van de bezorgkosten
De bezorgkosten van tongueandgroovehome zijn als volgt:
-
Bestellingen van €159,89 of meer: gratis bezorging
-
Bestellingen onder €159,89: vaste bezorgkosten van €12,00
De bezorgkosten die op uw bestelling van toepassing zijn, worden duidelijk weergegeven op de afrekenpagina voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Na het afronden van uw bestelling brengen wij geen verborgen bezorgkosten, administratiekosten, verpakkingskosten of andere niet vooraf bekendgemaakte logistieke kosten in rekening.
Wanneer uw bestelling in aanmerking komt voor gratis bezorging, wordt dit eveneens duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
2. Verwachte bezorgtermijn
De gebruikelijke totale bezorgtermijn bedraagt:
5–8 werkdagen
Deze termijn begint te lopen nadat uw bestelling succesvol is geplaatst en bevestigd.
Onder werkdagen verstaan wij in dit beleid doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen die invloed kunnen hebben op de verwerking of het transport van bestellingen.
De termijn van 5–8 werkdagen is een geschatte bezorgtermijn onder normale omstandigheden en vormt geen absolute garantie voor levering op een specifieke datum of een specifiek tijdstip.
De bezorging kan langer duren bij omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, zoals:
-
ernstige weersomstandigheden;
-
verstoringen in logistieke netwerken;
-
tijdelijke vertragingen bij de vervoerder;
-
drukte rond feestdagen;
-
regionale transportonderbrekingen;
-
andere redelijkerwijs onvoorziene transportproblemen.
Wanneer wij op de hoogte zijn van een situatie die uw bestelling aanzienlijk kan vertragen, zullen wij u waar mogelijk relevante informatie verstrekken.
3. Van bestelling tot bezorging
Om u een duidelijk beeld te geven van de uitvoering van uw bestelling, verdelen wij het bezorgproces in verschillende fasen.
Fase 1: bestelling succesvol geplaatst
Wanneer u uw bestelling succesvol hebt afgerond, wordt deze opgenomen in ons bestelsysteem.
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling of de volgende gegevens correct zijn:
-
naam van de ontvanger;
-
bezorgadres;
-
postcode;
-
stad of regio;
-
telefoonnummer;
-
e-mailadres.
Volledige en correcte bezorggegevens helpen vertragingen, adresfouten en mislukte bezorgpogingen te voorkomen.
Fase 2: controle en voorbereiding van de bestelling
Voordat de bestelling wordt overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij de artikelen, aantallen en bezorggegevens controleren.
Bij meubelproducten kunnen wij tevens controleren of de onderdelen compleet zijn, of de verpakking geschikt is en of het product gereed is voor transport.
Fase 3: overdracht aan de vervoerder
Wanneer de bestelling gereed is, wordt deze overgedragen aan de vervoersdienst die voor de betreffende bestelling van toepassing is.
Wanneer tracking beschikbaar is, kunnen wij u trackinginformatie verstrekken zodat u de voortgang van de zending kunt volgen.
Fase 4: bezorging van de bestelling
De artikelen worden bezorgd op het adres dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven.
Vanaf de bevestiging van de bestelling tot de uiteindelijke levering bedraagt de normale geschatte termijn:
5–8 werkdagen
4. De weergegeven bezorgkosten zijn de toepasselijke kosten
tongueandgroovehome hanteert geen systeem waarbij na het afrekenen extra logistieke kosten worden toegevoegd.
De toepasselijke bezorgkosten worden vóór betaling duidelijk weergegeven op basis van het actuele bestelbedrag.
De regels zijn als volgt:
Bestellingen van €159,89 of meer: bezorgkosten €0
Bestellingen onder €159,89: bezorgkosten €12,00
Wanneer een kortingscode of andere korting wordt toegepast, wordt op basis van het uiteindelijk weergegeven bedrag en de voorwaarden op de afrekenpagina bepaald of de bestelling aan de drempel voor gratis bezorging voldoet.
Voordat u betaalt, kunt u het bedrag van de artikelen, de bezorgkosten en het totale orderbedrag controleren.
5. Bezorggebieden
Wij kunnen uitsluitend leveren op adressen die tijdens het afrekenproces kunnen worden geselecteerd en waarvoor de bestelling succesvol kan worden afgerond.
Wanneer een land, regio of adres niet tijdens het afrekenen wordt geaccepteerd, betekent dit dat wij op dat moment geen bezorging naar die bestemming kunnen garanderen.
Wij doen geen onvoorwaardelijke bezorgbelofte voor adressen die niet door het afrekensysteem worden ondersteund.
6. Bezorging van meubelproducten
Omdat meubelproducten verschillen van gewone kleine pakketten wat betreft afmetingen, verpakking en constructie, kunnen hiervoor andere verpakkings- en bezorgmethoden worden gebruikt.
Afhankelijk van het product kan één bestelling uit één of meerdere pakketten bestaan.
Verschillende pakketten binnen dezelfde bestelling kunnen om logistieke redenen op verschillende momenten worden bezorgd.
Controleer daarom eerst of uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat voordat u concludeert dat er artikelen of onderdelen ontbreken.
7. Controle bij ontvangst
Wij adviseren u om bij ontvangst de buitenverpakking en de staat van het product zo spoedig mogelijk te controleren.
Controleer in het bijzonder:
-
of u het juiste product hebt ontvangen;
-
of de buitenverpakking zichtbare transportschade vertoont;
-
of de hoofdstructuur van het product intact is;
-
of alle accessoires en bevestigingsmaterialen aanwezig zijn.
Wanneer u duidelijke schade, een verkeerd product of ontbrekende onderdelen constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Om het probleem te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen duidelijke foto's te sturen van de verpakking, het product of het beschadigde gedeelte.
8. Schade tijdens transport
Wanneer uw bestelling tijdens het transport zichtbaar beschadigd is geraakt, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: reachsupvfgbhn@tongueandgroovehome.com
Wij adviseren u de volgende informatie mee te sturen:
-
bestelgegevens;
-
het betreffende product;
-
een beschrijving van het probleem;
-
foto's van de buitenverpakking;
-
foto's van het beschadigde gedeelte van het product.
Na ontvangst van deze informatie beoordelen wij de situatie op basis van de toepasselijke verkoop-, aftersales-, garantie- of retourvoorwaarden en informeren wij u over een passende oplossing.
9. Ontbrekende onderdelen of accessoires
Wanneer u na ontvangst van een meubelstuk vermoedt dat onderdelen ontbreken, controleer dan eerst al het verpakkingsmateriaal en eventuele afzonderlijke kleine verpakkingen.
Kleine accessoires, schroeven of verbindingsonderdelen kunnen apart verpakt zijn of zich tussen beschermend verpakkingsmateriaal bevinden.
Wanneer u na controle vaststelt dat onderdelen daadwerkelijk ontbreken, neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk welke onderdelen ontbreken.
Wij kunnen u vragen foto's of aanvullende productinformatie te verstrekken om de juiste oplossing te kunnen bepalen.
10. Verkeerd product ontvangen
Wanneer het ontvangen product niet overeenkomt met het product dat u hebt besteld, adviseren wij u het product na constatering van de fout niet verder te monteren of te gebruiken dan redelijkerwijs nodig is voor de controle.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de bestelling kunnen controleren en u kunnen informeren over de vervolgstappen.
Wanneer de fout het gevolg is van onze orderverwerking of van de logistieke uitvoering, brengen wij hiervoor geen niet vooraf bekendgemaakte extra bezorgkosten in rekening.
11. Vertraging van de bezorging
Wanneer een bestelling later wordt geleverd dan verwacht, betekent dit niet automatisch dat de bestelling verloren is gegaan.
Vertraging kan onder andere worden veroorzaakt door:
-
drukte bij de vervoerder;
-
feestdagen;
-
extreme weersomstandigheden;
-
verstoringen in het transportnetwerk;
-
adresproblemen;
-
regionale logistieke onderbrekingen.
Wanneer de normale geschatte bezorgtermijn van 5–8 werkdagen is verstreken en u uw bestelling nog niet hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.
Wij controleren dan de status van uw bestelling op basis van de beschikbare logistieke informatie en ondernemen indien nodig verdere actie.
12. Onjuist of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige bezorggegevens tijdens het plaatsen van de bestelling.
Wanneer u kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat het adres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling al wordt voorbereid voor verzending of reeds aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat het bezorgadres nog kan worden gewijzigd.
Wanneer een bezorging mislukt doordat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, beoordelen wij de situatie individueel.
Wanneer herbezorgingskosten van toepassing kunnen zijn, voegen wij deze niet zonder voorafgaande kennisgeving als verborgen kosten toe.
13. Mislukte bezorging
Wanneer de vervoerder de bestelling niet succesvol kan afleveren, kan afhankelijk van de gebruikte bezorgdienst één van de volgende situaties ontstaan:
-
een nieuwe bezorgpoging;
-
verzoek om aanvullende bezorginformatie;
-
tijdelijke opslag van het pakket;
-
retourzending naar de afzender.
De specifieke afhandeling is afhankelijk van de vervoerder en van de feitelijke transportsituatie van de bestelling.
14. Geweigerde levering of afwezigheid van de ontvanger
Wanneer een bestelling zonder voorafgaand overleg wordt geweigerd, of wanneer meerdere bezorgpogingen niet succesvol zijn, kan het product uiteindelijk aan de afzender worden geretourneerd.
Nadat de bestelling is teruggestuurd, controleren wij de status van de bestelling en informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke consumentenrechten waarop u recht hebt.
15. Bestellingen met meerdere producten
Wanneer u meerdere producten tegelijk bestelt, kunnen de artikelen afzonderlijk worden verzonden vanwege verschillen in afmetingen, verpakkingswijze, voorraadlocatie of logistieke planning.
Eén bestelling kan daarom in meerdere pakketten of in meerdere zendingen worden geleverd.
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling ontvangt, betekent dit niet automatisch dat de overige artikelen ontbreken.
16. Geen verborgen kosten
Transparantie over bezorgkosten is één van onze basisprincipes.
Na het afronden van uw bestelling voegen wij geen vooraf niet bekendgemaakte kosten toe, zoals:
-
bezorgtoeslagen;
-
logistieke verwerkingskosten;
-
verpakkingskosten;
-
administratieve bezorgkosten;
-
verplichte bezorgabonnementskosten.
Alle bezorgkosten die op uw bestelling van toepassing zijn, worden vóór betaling duidelijk weergegeven.
17. Consistentie van bezorginformatie
Wij streven ernaar om de bezorginformatie op productpagina's, afrekenpagina's, in dit bezorgbeleid en op andere relevante pagina's zo consistent mogelijk te houden.
Wanneer voor een specifiek product of een specifieke bestelling afwijkende bezorgvoorwaarden gelden, moeten deze vóór het afronden van de aankoop duidelijk aan de consument worden getoond.
Voor de daadwerkelijke bestelling vormen de bezorgmethode en bezorgkosten die op de afrekenpagina voor die bestelling worden weergegeven een belangrijk uitgangspunt voor de beschikbare bezorgvoorwaarden.
18. Bezorging en retourneren zijn afzonderlijke processen
Dit verzend- en bezorgbeleid beschrijft voornamelijk het proces waarbij producten van ons naar u worden verzonden.
Voor onderwerpen zoals:
-
retourneren;
-
terugbetalingen;
-
annulering van bestellingen;
-
retourkosten;
-
voorwaarden voor het terugsturen van producten;