Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Welkom bij tongueandgroovehome.
Deze algemene voorwaarden beschrijven de basisregels die van toepassing zijn wanneer u deze website bezoekt, producten koopt, een bestelling plaatst of gebruikmaakt van aanverwante diensten die wij aanbieden.
Wij willen dat beide partijen vóór het aangaan van een transactie duidelijk inzicht hebben in de rechten en verantwoordelijkheden met betrekking tot producten, prijzen, bezorging, betaling, klantenservice en het gebruik van de website.
Wanneer u deze website gebruikt of een bestelling plaatst bij tongueandgroovehome, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden en aan andere beleidsregels op de website die op de betreffende transactie van toepassing zijn.
Deze beleidsregels omvatten onder meer:
-
het Verzend- en bezorgbeleid;
-
het Retour- en terugbetalingsbeleid;
-
het Privacybeleid;
-
het Cookiebeleid;
-
andere bestelvoorwaarden die vóór de aankoop duidelijk worden weergegeven.
Wanneer een specifieke regel afwijkt van een algemene bepaling in deze voorwaarden, moet de betreffende situatie worden beoordeeld in samenhang met de specifieke productpagina, de afrekenpagina en het afzonderlijke beleid dat voor die situatie van toepassing is.
1. Over tongueandgroovehome
tongueandgroovehome is een online winkel voor meubels en aanverwante woonproducten.
Via deze website tonen en verkopen wij producten aan consumenten voor wie bezorging beschikbaar is.
Wij doen redelijke inspanningen om informatie over producten, prijzen, betaalmethoden, bezorging en klantenservice waarheidsgetrouw, duidelijk en actueel te houden.
Wij zullen consumenten niet bewust tot aankoop aanzetten door belangrijke transactie-informatie te verbergen.
2. Basisvoorwaarden voor het gebruik van de website
U mag deze website bezoeken, producten bekijken en gebruikmaken van de normale winkelfuncties die op de website beschikbaar zijn.
Bij het gebruik van deze website is het niet toegestaan om:
-
de website voor onwettige doeleinden te gebruiken;
-
te proberen de normale werking van de website te verstoren;
-
zonder toestemming toegang te verkrijgen tot beheeromgevingen of beperkte gedeelten van de website;
-
geautomatiseerde programma's te gebruiken voor kwaadaardige scraping of verstoring;
-
schadelijke software, virussen of andere destructieve code te uploaden;
-
zich voor te doen als een andere persoon;
-
duidelijk valse of frauduleuze bestelgegevens te verstrekken;
-
de website te gebruiken voor activiteiten die rechten van anderen schenden.
Wanneer wij redelijkerwijs vaststellen dat bepaald gedrag de veiligheid van de website, de belangen van andere consumenten of de veiligheid van transacties kan beïnvloeden, kunnen wij passende maatregelen nemen om toegang of bestelhandelingen te beperken.
3. Productinformatie
Wij doen redelijke inspanningen om belangrijke productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, waaronder, indien van toepassing:
-
productnaam;
-
productafbeeldingen;
-
kleur;
-
materiaal;
-
afmetingen;
-
constructie;
-
functies;
-
verpakkingswijze;
-
of montage vereist is;
-
informatie over accessoires;
-
gebruiks- en veiligheidsinstructies.
Door verschillen tussen apparaten, beeldschermen, helderheid, fotografische belichting en natuurlijke materiaalstructuren kan het werkelijke product redelijkerwijs afwijken van wat op het scherm wordt weergegeven wat betreft kleur, textuur of uitstraling.
Bij hout, stoffen, steenstructuren en andere materialen met natuurlijke variaties vormen redelijke verschillen in structuur of patroon niet automatisch een productgebrek.
Wanneer een product specifieke eisen heeft met betrekking tot afmetingen, installatie, draagvermogen of gebruik, adviseren wij u de informatie op de productpagina vóór aankoop zorgvuldig te lezen.
4. Afmetingen van meubels en controle van de beschikbare ruimte
Bij de aankoop van meubels dient de consument vóór aankoop redelijkerwijs rekening te houden met:
-
afmetingen van de kamer;
-
breedte van deuropeningen;
-
beschikbare ruimte op trappen;
-
afmetingen van de lift;
-
afmetingen van gangen;
-
benodigde ruimte voor montage;
-
geschiktheid van de gebruiksomgeving.
De op de productpagina vermelde afmetingen zijn een belangrijk uitgangspunt om te bepalen of een product geschikt is voor uw woonruimte.
Tenzij de werkelijke afmetingen van het product duidelijk afwijken van de beschrijving op de website, wordt een situatie waarin een product niet naar binnen kan worden gebracht, gemonteerd of geplaatst doordat de consument vooraf onvoldoende rekening heeft gehouden met de beschikbare ruimte, niet automatisch als een kwaliteitsgebrek beschouwd.
5. Beschikbaarheid van producten
Het tonen van een product op de website betekent niet dat wij garanderen dat dit product permanent op voorraad blijft.
De voorraad kan wijzigen door daadwerkelijke verkoop, systeemupdates, logistieke omstandigheden of andere redelijke oorzaken.
Wanneer u succesvol een bestelling hebt geplaatst maar daarna blijkt dat een product daadwerkelijk niet beschikbaar is, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en bieden wij, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing.
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het bedrag voor de niet-geleverde producten verwerkt volgens de toepasselijke betaal- en terugbetalingsprocedure.
6. Productprijzen
De prijs die op de website wordt weergegeven op het moment waarop u uw bestelling plaatst, is van toepassing op die bestelling.
Waar van toepassing toont de afrekenpagina vóór de definitieve betaling:
-
productprijs;
-
kortingen;
-
bezorgkosten;
-
belastingen;
-
het uiteindelijke totaalbedrag.
Wij voegen na het plaatsen van de bestelling geen verplichte verborgen kosten toe die niet vooraf zijn bekendgemaakt.
Wanneer een productprijs door een duidelijke technische fout onjuist is weergegeven, behouden wij ons het recht voor deze fout te controleren voordat de bestelling definitief wordt uitgevoerd.
Wanneer er daadwerkelijk sprake is van een kennelijke prijsfout, nemen wij vóór verdere uitvoering contact met u op en informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.
7. Bezorgkosten
tongueandgroovehome hanteert momenteel de volgende standaardregels voor bezorgkosten:
-
Bestellingen van €159,89 of meer: gratis bezorging
-
Bestellingen onder €159,89: vaste bezorgkosten van €12,00
De bezorgkosten die op uw specifieke bestelling van toepassing zijn, worden vóór betaling op de afrekenpagina weergegeven.
Na het plaatsen van de bestelling voegen wij geen niet vooraf bekendgemaakte bezorgtoeslagen, administratiekosten of verplichte logistieke verwerkingskosten toe.
Wanneer voor een specifiek product of gebied afwijkende bezorgvoorwaarden gelden, worden deze vóór afronding van de aankoop duidelijk weergegeven.
8. Bezorgtermijn
De normale verwachte bezorgtermijn bedraagt:
5–8 werkdagen
Deze termijn begint doorgaans nadat de bestelling succesvol is bevestigd.
Onder werkdagen verstaan wij normaal gesproken maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen die invloed kunnen hebben op de verwerking en bezorging van bestellingen.
De termijn van 5–8 werkdagen is een geschatte bezorgtermijn onder normale omstandigheden en vormt geen absolute garantie voor levering op een specifieke datum.
Raadpleeg ons Verzend- en bezorgbeleid voor aanvullende bezorgregels en informatie over situaties waarin de bezorging anders verloopt dan verwacht.
9. Controle van informatie vóór het plaatsen van een bestelling
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig:
-
productnaam;
-
productspecificaties;
-
hoeveelheid;
-
bezorgadres;
-
contactgegevens;
-
bezorgkosten;
-
totaalbedrag.
Door de bestelling af te ronden bevestigt u dat de informatie die u bij het plaatsen van de bestelling verstrekt, voor zover u weet juist, volledig en nauwkeurig is.
Wanneer u na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de bestelling al in magazijnverwerking of transport is genomen, kunnen wij niet garanderen dat de gegevens nog kunnen worden gewijzigd.
10. Totstandkoming van de bestelling
Nadat u een bestelling hebt geplaatst, kan het systeem u een orderbevestiging sturen.
De orderbevestiging betekent dat wij uw bestelverzoek hebben ontvangen.
Waar nodig kunnen wij aanvullende controles uitvoeren met betrekking tot:
-
betaalstatus;
-
productvoorraad;
-
bezorgadres;
-
afwijkende bestelgegevens;
-
mogelijke frauduleuze transacties.
Wanneer een bestelling om een redelijke reden niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u daar zo snel mogelijk over.
11. Betaling
U kunt uw aankoop afronden met de betaalmethoden die daadwerkelijk op de afrekenpagina worden aangeboden.
De consument dient ervoor te zorgen dat:
-
hij of zij bevoegd is de gebruikte betaalmethode te gebruiken;
-
de betaalgegevens juist en geldig zijn;
-
voldoende financiële middelen beschikbaar zijn om de transactie af te ronden;
-
geen frauduleuze, gestolen of anderszins onrechtmatig verkregen betaalgegevens worden gebruikt.
Betalingen kunnen worden verwerkt door onafhankelijke betalingsdienstaanbieders.
Wij zullen consumenten niet verzoeken om via een niet op de website bekendgemaakte privébetaalmethode aanvullende productkosten te betalen.
12. Veiligheidscontrole van bestellingen
Om consumenten te beschermen en het risico op fraude te beperken, kunnen wij voor bepaalde bestellingen een redelijke veiligheidscontrole uitvoeren.
Wanneer bestelgegevens bijvoorbeeld duidelijk afwijken, kunnen wij vragen om bevestiging van:
-
bestelgegevens;
-
contactgegevens;
-
bezorggegevens;
-
betaalstatus.
Een veiligheidscontrole wordt niet gebruikt om zonder geldige reden reeds duidelijk weergegeven productprijzen of bezorgkosten te wijzigen.
13. Annulering van bestellingen
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Of een bestelling nog kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele verwerkingsstatus.
Wanneer de bestelling nog niet in een onomkeerbaar magazijn- of verzendproces is opgenomen, doen wij redelijke inspanningen om u bij de annulering te helpen.
Wanneer het product al in transport is, kan het noodzakelijk zijn om de toepasselijke retour- of herroepingsprocedure te volgen.
Wettelijke herroepingsrechten van consumenten worden door deze voorwaarden niet uitgesloten.
14. Retourneren en terugbetalingen
Voor informatie over retourneren, terugbetalingen, herroepingsrechten, voorwaarden voor retourzendingen en de verdeling van retourkosten verwijzen wij naar ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
Dat beleid maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden.
Wanneer deze voorwaarden en het afzonderlijke retourbeleid verschillen wat betreft een specifieke retourprocedure, gelden voor die retourkwestie het gespecialiseerde retourbeleid en de toepasselijke wetgeving.
15. Herroepingsrecht van consumenten
Bij overeenkomsten op afstand die onder toepasselijke consumentenwetgeving vallen, kan de consument beschikken over een wettelijk herroepingsrecht.
Bij online verkoop binnen de Europese Unie hebben consumenten in veel gevallen recht op wettelijke bescherming bij aankopen op afstand. De exacte rechten, termijnen en uitzonderingen zijn afhankelijk van de aard van de bestelling en de toepasselijke wetgeving.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten en andere wettelijk bepaalde uitzonderingscategorieën kunnen buiten het gewone herroepingsrecht vallen.
Wij sluiten via deze algemene voorwaarden geen wettelijke consumentenrechten uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten.
16. Kwaliteitsproblemen met producten
Wanneer een product bij ontvangst één van de volgende problemen vertoont:
-
duidelijk fabricagegebrek;
-
structureel probleem;
-
transportschade;
-
verkeerd product;
-
ontbrekende noodzakelijke onderdelen;
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Om het probleem zorgvuldig te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen om:
-
bestelgegevens;
-
foto's van het product;
-
foto's van de verpakking;
-
foto's van de beschadigde delen;
-
een korte omschrijving van het probleem.
Wij behandelen de situatie op basis van de feitelijke omstandigheden, de toepasselijke consumentenbeschermingsregels en ons aftersalesbeleid.
17. Normale slijtage
Meubels kunnen tijdens langdurig gebruik normale gebruikssporen ontwikkelen.
Voorbeelden hiervan zijn:
-
lichte pluizigheid of slijtage van stoffen;
-
verandering van de houtkleur in de loop van de tijd;
-
lichte gebruikssporen op oppervlakken;
-
beslag dat na normaal gebruik moet worden afgesteld;
-
redelijke indrukking van kussens na langdurig gebruik.
Wanneer dergelijke veranderingen voortkomen uit de aard van het product en normaal gebruik, vormen zij niet automatisch een fabricagegebrek.
18. Montage van producten
Sommige meubelproducten kunnen een bepaalde mate van zelfmontage vereisen.
Volg hierbij de montage-instructies die bij het product worden geleverd.
Wanneer een product specifieke bevestigingsmaterialen, veiligheidsaccessoires of wandbevestiging vereist, dient u deze overeenkomstig de productinstructies en de feitelijke woonomgeving correct te installeren.
Schade die ontstaat door duidelijke afwijking van de montage-instructies, foutieve montage of onjuist gebruik kan buiten een fabricagegebrek vallen.
19. Productveiligheid
Consumenten dienen meubels op een redelijke manier en overeenkomstig het ontworpen gebruik te gebruiken.
Dit geldt in het bijzonder voor:
-
hoge kasten;
-
opbergkasten;
-
boekenkasten;
-
meubels die kunnen omvallen;
-
meubels met bewegende onderdelen.
Volg de toepasselijke bevestigings-, montage- en veiligheidsinstructies.
Wanneer een product is voorzien van een anti-kantelbeveiliging, adviseren wij deze volgens de instructies correct te installeren.
20. Onjuist gebruik
De volgende situaties kunnen worden beschouwd als onjuist gebruik:
-
overschrijding van een redelijk draagvermogen;
-
gebruik in een duidelijk ongeschikte omgeving;
-
montage in strijd met de instructies;
-
ongeoorloofde structurele wijzigingen;
-
foutieve demontage;
-
gebruik van agressieve of corrosieve reinigingsmiddelen;
-
intensief commercieel gebruik van producten die uitsluitend voor normaal huishoudelijk gebruik zijn ontworpen.
Bij problemen die voortkomen uit onjuist gebruik beoordelen wij per situatie of aftersalesondersteuning van toepassing is.
21. Gebruikersaccount
Wanneer de website het mogelijk maakt een account aan te maken, bent u verantwoordelijk voor de beveiliging van uw accountgegevens en wachtwoord.
Deel uw inloggegevens niet met onbevoegde derden.
Wanneer u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
22. Eigendom van website-inhoud
Tenzij anders vermeld, kunnen onder meer de volgende onderdelen van de tongueandgroovehome-website worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten:
-
merknaam;
-
websiteontwerp;
-
productbeschrijvingen;
-
originele afbeeldingen;
-
grafische elementen;
-
teksten;
-
paginalay-out;
-
handelsmerken;
-
andere originele inhoud.
Zonder toestemming mag deze inhoud niet worden gebruikt om consumenten te misleiden, zich voor te doen als deze website of voor andere commerciële activiteiten die inbreuk maken op rechten.
23. Inhoud en diensten van derden
De website kan gebruikmaken van diensten van derden, waaronder:
-
betalingsverwerking;
-
logistieke diensten;
-
gegevenshosting;
-
websitefunctionaliteiten;
-
analysetools.
Het gebruik van deze diensten kan tevens onderworpen zijn aan de eigen voorwaarden van de betreffende derde partij.
Het gebruik van technologie of diensten van derden ontslaat ons niet van consumentenverplichtingen waarvoor wij op grond van toepasselijke wetgeving verantwoordelijk blijven.
24. Externe links
De website kan links bevatten naar websites van derden.
Deze websites worden beheerd door onafhankelijke derden.
Tenzij wij dit uitdrukkelijk vermelden, betekent een externe link niet dat tongueandgroovehome met de betreffende derde partij een officiële samenwerking, goedkeuring, garantie of andere formele relatie heeft.
Wij adviseren consumenten om vóór gebruik van externe websites de daarop toepasselijke beleidsregels te controleren.
25. Beschikbaarheid van de website
Wij doen redelijke inspanningen om de website beschikbaar en operationeel te houden, maar kunnen niet garanderen dat zich nooit situaties voordoen zoals:
-
tijdelijk onderhoud;
-
technische storingen;
-
netwerkonderbrekingen;
-
problemen bij diensten van derden;
-
systeemupdates.
Bij technische problemen doen wij redelijke inspanningen om de websitefunctionaliteit te herstellen.
26. Nauwkeurigheid van informatie
Wij doen redelijke inspanningen om de informatie op de website nauwkeurig te houden.
Wanneer wij duidelijke fouten ontdekken, zoals:
-
onjuiste productbeschrijvingen;
-
verkeerd ingevoerde afmetingen;
-
technische prijsfouten;
-
verkeerd geüploade afbeeldingen;
-
foutieve weergave van bezorgvoorwaarden;
kunnen wij deze corrigeren.
Voor bestellingen die al door een fout zijn beïnvloed, handelen wij overeenkomstig de aard van de fout en de toepasselijke rechten van de consument en zullen wij de transactievoorwaarden niet op verborgen of misleidende wijze wijzigen.
27. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving zijn wij niet aansprakelijk boven hetgeen wettelijk vereist is voor schade die voortvloeit uit duidelijk onjuist gebruik door de consument, het niet opvolgen van montage-instructies, ongeoorloofde wijzigingen aan het product of ander onredelijk gebruik.
Geen enkele beperking in deze voorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer die rechten volgens toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten of beperkt.
28. Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle
Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle kunnen invloed hebben op de uitvoering van bestellingen.
Voorbeelden zijn:
-
extreme weersomstandigheden;
-
natuurrampen;
-
grootschalige verkeers- of transportonderbrekingen;
-
verstoringen bij vervoersnetwerken;
-
overheidsmaatregelen;
-
grootschalige systeemstoringen;
-
andere belangrijke gebeurtenissen die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of gecontroleerd.
Wanneer dergelijke omstandigheden invloed hebben op een bestelling, proberen wij de consument daarover zo goed mogelijk te informeren en nemen wij passende maatregelen op basis van de concrete situatie.
29. Persoonsgegevens
Wanneer u de website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kan het nodig zijn dat wij persoonsgegevens verwerken die verband houden met uw bestelling of onze dienstverlening.
Voor informatie over de soorten gegevens, verwerkingsdoeleinden, cookies, diensten van derden en rechten van betrokkenen verwijzen wij naar ons Privacybeleid en Cookiebeleid.
30. Samenhang tussen de verschillende voorwaarden
Deze algemene voorwaarden moeten samen worden gelezen met:
-
het Privacybeleid;
-
het Cookiebeleid;
-
het Verzend- en bezorgbeleid;
-
het Retour- en terugbetalingsbeleid;
-
de Contactinformatie;
-
andere openbaar beschikbare beleidsregels die betrekking hebben op een specifieke bestelling.
Elke beleidsregel behandelt een ander onderdeel van de transactie.
Wij doen redelijke inspanningen om de informatie op deze pagina's onderling consistent te houden.
31. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld om dwingende wettelijke consumentenrechten te beperken of uit te sluiten.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingende consumentenbeschermingswetgeving die van toepassing is op de consument, heeft de toepasselijke wetgeving voorrang.
Consumenten die online aankopen doen binnen de Europese Unie beschikken, waar van toepassing, over de rechten die voortvloeien uit de consumentenwetgeving van de Europese Unie en de relevante lidstaat.
32. Geschillen en communicatie
Wanneer u een probleem hebt met uw bestelling, product, betaling, bezorging of aftersalesdienst, adviseren wij u eerst contact met ons op te nemen.
Wij beoordelen het probleem op basis van de bestelgegevens, de toepasselijke beleidsregels en de relevante wettelijke vereisten.
Wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot klachten, bemiddeling, geschillenbeslechting of toegang tot de rechter worden door deze voorwaarden niet beperkt.
33. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen naar aanleiding van onder meer:
-
wijzigingen in wet- en regelgeving;
-
wijzigingen in websitefunctionaliteiten;
-
wijzigingen in betaalmethoden;
-
wijzigingen in bezorgregels;
-
wijzigingen in productaanbod of productstructuur;
-
wijzigingen in consumentenbeschermingsvereisten.