Verklaring over betaalmethoden

tongueandgroovehome streeft ernaar consumenten duidelijke, transparante en controleerbare informatie over betalingen te bieden.

Voordat u uw bestelling afrondt, kunt u op de afrekenpagina zien welke betaalmethoden voor de betreffende bestelling beschikbaar zijn, wat het productbedrag is, welke bezorgkosten van toepassing zijn en wat het uiteindelijke te betalen bedrag is.

Wij voegen na het afronden van de betaling geen verplichte verborgen kosten toe die niet vooraf zijn bekendgemaakt.

1. Momenteel ondersteunde betaalmethoden

tongueandgroovehome ondersteunt momenteel de volgende betaalkaarten:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Of een specifieke betaalmethode voor een bepaalde bestelling beschikbaar is, hangt af van de opties die tijdens het afrekenen daadwerkelijk worden weergegeven.

2. Transparantie over het te betalen bedrag

Voordat u de betaling definitief indient, toont de afrekenpagina de kosten die op uw bestelling van toepassing zijn.

Deze kunnen onder meer bestaan uit:

• productprijzen;

• toepasselijke kortingen;

• bezorgkosten;

• toepasselijke belastingen;

• het uiteindelijke totaalbedrag.

tongueandgroovehome hanteert momenteel de volgende standaardregels voor bezorging:

Bestellingen van €159,89 of meer: gratis bezorging

Bestellingen onder €159,89: vaste bezorgkosten van €12,00

De bezorgkosten die op uw bestelling van toepassing zijn, worden vóór betaling weergegeven.

Wij voegen na betaling geen niet vooraf bekendgemaakte kosten toe zoals:

• verborgen verwerkingskosten;

• verplichte betaaltoeslagen;

• verborgen verpakkingskosten;

• niet toegelichte administratiekosten;

• automatische abonnementskosten.

3. Autorisatie van uw betaalkaart

Wanneer u via de website een betaling indient, geeft u de toepasselijke betalingsdienstaanbieder toestemming om de transactie te verwerken voor het uiteindelijke bedrag dat op de afrekenpagina wordt weergegeven.

U dient ervoor te zorgen dat:

• u gerechtigd bent de gebruikte betaalkaart te gebruiken;

• de verstrekte informatie juist en geldig is;

• voldoende saldo of krediet beschikbaar is om de betaling uit te voeren;

• u geen ongeautoriseerd of onrechtmatig verkregen betaalmiddel gebruikt.

4. Verwerking van betalingen

Bij kaartbetalingen kunnen onafhankelijke betalingsdienstaanbieders, acquirers of kaartuitgevende banken betrokken zijn.

Tijdens de betaling kunnen deze partijen onder meer:

• de geldigheid van de kaart controleren;

• betaalautorisatie uitvoeren;

• frauderisico beoordelen;

• identiteitsverificatie uitvoeren;

• de transactie bevestigen.

Of een betaling uiteindelijk succesvol wordt afgerond, kan mede afhangen van de kaartuitgevende bank, het betaalnetwerk en de uitkomst van beveiligingscontroles.

5. Betaalveiligheid

Om uw betaalgegevens te beschermen, zal tongueandgroovehome u via gewone klantenservice-e-mails of telefoongesprekken niet vragen om:

• het volledige betaalkaartnummer;

• de CVV/CVC-beveiligingscode;

• uw wachtwoord voor internetbankieren;

• de pincode van uw betaalkaart;

• een eenmalige bankverificatiecode;

• het wachtwoord van uw betaalaccount.

Wanneer u een verdacht verzoek ontvangt om dergelijke informatie per e-mail te verstrekken, doe dit dan niet.

U kunt contact met ons opnemen via de officiële contactgegevens op deze pagina om het verzoek te controleren.

6. Mislukte betaling

Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling mogelijk niet normaal in verwerking worden genomen.

Een betaling kan bijvoorbeeld mislukken door:

• weigering door de kaartuitgevende bank;

• onjuist ingevoerde kaartgegevens;

• onvoldoende saldo of krediet;

• mislukte identiteitsverificatie;

• een tijdelijke storing bij de betaaldienst;

• blokkering door het beveiligingssysteem van de bank;

• een transactierisicocontrole.

Wanneer een betaling mislukt, adviseren wij u eerst te controleren of het bedrag daadwerkelijk van uw bankrekening is afgeschreven voordat u opnieuw probeert te betalen. Zo verkleint u het risico op een dubbele transactie.

7. Pending- of pre-autorisatiestatus

Sommige banken of betaalmethoden kunnen vóór de definitieve verwerking van de transactie een status tonen zoals:

• in behandeling;

• Pending;

• pre-autorisatie;

• gereserveerd bedrag.

Dit betekent niet noodzakelijk dat de betaling al definitief is verwerkt.

Wanneer een bestelling niet succesvol tot stand komt, wordt een eventuele pre-autorisatie of reservering doorgaans afgehandeld volgens de procedures van de kaartuitgevende bank of betalingsdienstaanbieder.

Het exacte moment waarop een reservering wordt vrijgegeven of bijgewerkt, wordt bepaald door de betreffende financiële instelling.

8. Dubbele afschrijving

Wanneer u ziet dat voor dezelfde bestelling mogelijk twee identieke bedragen zijn afgeschreven, dien dan niet onmiddellijk opnieuw een betaling in.

Wij adviseren u de volgende informatie te bewaren:

• bestelnummer;

• transactietijdstip;

• transactiebedrag;

• screenshot van het bankoverzicht of de transactiestatus.

Neem vervolgens contact met ons op zodat wij de situatie kunnen controleren.

Sommige bankomgevingen kunnen tegelijkertijd een pre-autorisatie en een definitieve afschrijving tonen. Twee zichtbare transactieregels betekenen daarom niet altijd dat het bedrag daadwerkelijk twee keer is geïnd.

9. Wijze van terugbetaling

Wanneer een bestelling in aanmerking komt voor terugbetaling, wordt het bedrag in beginsel teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bijvoorbeeld:

Een bestelling die met Visa is betaald, wordt doorgaans terugbetaald naar de oorspronkelijke Visa-betaalmethode.

Een bestelling die met Mastercard is betaald, wordt doorgaans terugbetaald naar de oorspronkelijke Mastercard-betaalmethode.

Voor andere ondersteunde betaalkaarten geldt hetzelfde principe.

Om de veiligheid van betalingen te waarborgen, maken wij terugbetalingen normaal gesproken niet willekeurig over naar een externe rekening die geen verband houdt met de oorspronkelijke bestelling.

10. Tijd voordat een terugbetaling zichtbaar is

Nadat een terugbetaling is verwerkt, kan de bank of betalingsdienstaanbieder nog enige tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

De feitelijke verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van:

• kaartuitgevende bank;

• kaartnetwerk;

• land of regio;

• betalingsdienstaanbieder;

• interne verwerkingsprocedure van de bank.

Daarom doen wij geen belofte over een exact aantal uren waarbinnen een terugbetaling zichtbaar moet zijn wanneer dit niet rechtstreeks door ons kan worden gecontroleerd.

11. Geen automatisch abonnement

De aankoop van gewone meubelproducten bij tongueandgroovehome leidt niet automatisch tot een betaald abonnement als gevolg van één kaartbetaling.

Tenzij de website in de toekomst duidelijk een abonnementsdienst aanbiedt en u daar vóór betaling actief mee instemt:

ontstaan er geen automatische periodieke kosten.

12. Kosten die door uw bank kunnen worden berekend

Wanneer de valuta van uw betaalkaart verschilt van de valuta waarin de website de transactie verwerkt, kan de kaartuitgevende bank het bedrag volgens haar eigen wisselkoers omrekenen.

Uw bank kan afhankelijk van uw rekening of kaart ook kosten berekenen zoals:

• valutawisselkosten;

• internationale transactiekosten;

• andere bankkosten.

Deze kosten worden door de bank of kaartuitgever zelf vastgesteld en zijn geen verborgen productkosten van tongueandgroovehome.

Neem bij vragen hierover contact op met uw bank.

13. Orderbevestiging en succesvolle betaling

Het indienen van kaartgegevens betekent niet altijd dat de bestelling al definitief is bevestigd.

Een bestelling kan onder meer afhankelijk zijn van:

• succesvolle betaling;

• beschikbare voorraad;

• geldige bezorggegevens;

• noodzakelijke veiligheidscontroles.

Wanneer een bestelling niet kan worden geaccepteerd terwijl een betaling wel succesvol is uitgevoerd, behandelen wij het betaalde bedrag op basis van de daadwerkelijke situatie.

14. Ongebruikelijke of niet-geautoriseerde transacties

Wanneer u denkt dat iemand zonder uw toestemming uw betaalkaart heeft gebruikt voor een bestelling bij tongueandgroovehome, adviseren wij u zo snel mogelijk:

• contact op te nemen met uw kaartuitgevende bank;

• de beveiligingsstatus van uw kaart te controleren;

• contact op te nemen met tongueandgroovehome;

• de betreffende bestelling te controleren.

Wij kunnen om redelijke bestelgegevens vragen om het onderzoek te ondersteunen, maar wij vragen u niet om via gewone e-mail volledige kaartgegevens te verstrekken.

15. Betaalgegevens en privacy

Bepaalde gegevens die verband houden met betalingen kunnen worden gebruikt voor:

• orderbevestiging;

• betalingsverwerking;

• terugbetalingen;

• fraudepreventie;

• boekhoudkundige of fiscale administratie;

• geschillenbehandeling.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens.

16. Betaalmethoden kunnen wijzigen

Beschikbare betaalmethoden kunnen veranderen door bijvoorbeeld:

• wijzigingen bij betalingsdienstaanbieders;

• wijzigingen in ondersteuning door kaartnetwerken;

• beperkingen per land of regio;

• technische updates;

• risicobeheervereisten.

Daarom gelden voor uw daadwerkelijke betaling de betaalmethoden die op dat moment tijdens het afrekenen worden weergegeven.

17. Contact met ons opnemen

Wanneer u problemen ervaart zoals:

• mislukte betaling;

• dubbele afschrijving;

• een transactie die u niet herkent;

• een probleem met een terugbetaling;

• een afwijkende betaalstatus;

• een verschil in orderbedrag;

kunt u contact opnemen met tongueandgroovehome:

E-mail: reachsupvfgbhn@tongueandgroovehome.com

Telefoon: +1 479 345 2744

Wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan indien mogelijk:

• bestelnummer;

• e-mailadres van de bestelling;

• transactiebedrag;

• korte omschrijving van het probleem.

Stuur via gewone e-mail geen volledig betaalkaartnummer, CVV/CVC-code of bankwachtwoord.

18. Samenvatting van onze betaalprincipes

tongueandgroovehome accepteert momenteel:

Visa

Mastercard

American Express

JCB

Discover

Diners Club

Onze betaalprincipes zijn:

Het uiteindelijke bedrag wordt vóór betaling weergegeven.

Wij voegen geen verplichte verborgen kosten toe.

Wij maken niet automatisch een betaald abonnement aan.

Bij betaalproblemen kunt u contact met ons opnemen voor controle.

Terugbetalingen die aan de voorwaarden voldoen, worden in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Wij vragen gevoelige betaalkaartgegevens niet op via gewone klantenservice-e-mails.

Wij willen dat u vóór het indienen van een betaling duidelijk weet welke betaalmethode u gebruikt, hoeveel u betaalt en wat u kunt doen wanneer zich een probleem met de betaling voordoet.